Alcampo, referente de calidad, atención y servicio al cliente

Más de 15.000 productos con marca propia

La oferta de servicios de Alcampo se centra en el concepto comercial de ofrecer todo bajo un mismo techo, con especialización en el área de alimentación pero sin descuidar los básicos de coalimentación -textil, hogar, bazar, etc.-, y basándose en “una política de precios que nos hace, mes a mes, ser los más baratos de la zona”, garantiza César Rapado.

Alcampo ofrece a sus clientes más de 15.000 productos exclusivos comercializados a través de marcas propias de reconocido prestigio: los artículos Auchán, identificados con el característico “pajarito” de Alcampo en el margen superior izquierdo del envase; Rik&Rok, dirigidos a niños de 4 a 10 años; Cup’s, para deportistas; In Extenso, línea textil; y Actuel, para la decoración y cuidado del hogar.

Todas estas marcas están resaltadas en la tienda como “Productos Alcampo”, garantía de que el producto ha sido elaborado y controlado en España bajo los más estrictos criterios de calidad.

Alcampo comenzó en el año 2000 a producir y comercializar alimentos frescos y en la actualidad ya cuenta con más de 10 productos de primer consumo en la cesta de la compra, “en los que llevamos desde el origen los controles de producción para garantizar la trazabilidad -alimentación de los animales, controles de sanidad, etc.-”, señala César Rapado.

Los productos más industrializados con el distintivo propio de Alcampo, el pajarito, siguen unos contrastes de garantía y de calidad muy establecidos, exigentes y rigurosos, “en los que el cliente va a encontrar la mejor calidad que pueda tener un líder entre un 20 y un 30% más barato, por lo que es la mejor calidad-precio que tenemos”, estima César Rapado.

Por último, hay una sección “que hemos innovado aquí, en Albacete, y que tiene un extranjerismo en el nombre, Self Discount, cuya traducción podría ser compre lo más barato en esta sección”, aclara Rapado, especificando que está indicada al lado de la frutería, con todo un balizaje y cartelización en naranja.

La persona que compre en esta sección, prosigue el Director, “además de llevarse productos de garantía, va a notar que su cesta de la compra es un 25, un 30 o un 40% más barata de lo que compra normalmente y se va a asombrar porque, si es capaz de identificar los artículos y su proveniencia, hay proveedores industriales de primer orden”, subraya, para matizar que esos precios no se consiguen a base de menoscabar la calidad, sino que “entre los industriales y los distribuidores hemos estudiado unos precios, hemos quitado publicidad y líneas de gastos para poder ser aún más baratos”, explica, resaltando el alto índice de participación que está teniendo esta sección, “no esperada en el desenvolvimiento del proyecto inicial”, matiza.

La mejor relación calidad-precio

Desde sus inicios, el proyecto de Alcampo se centró en crear una mejora en la capacidad adquisitiva de las familias y de los clientes que los visitaban en las zonas en las que se implantaba. Según asegura César Rapado, la razón de ser los más baratos es un compromiso con el cliente, que tiene a su disposición una infraestructura, un aparcamiento, etc., “ya que, ser más baratos, no implica perder el control sino que hay que mantener la dignidad y calidad en el establecimiento, existiendo unos límites en las formas y en las garantías de hacer comercio que no se deben pasar de cara al cliente”, prioriza.

Esta voluntad no es especulativa, continúa, sino que responde a “una ética y un convencimiento”, lo que le ha llevado a negarse a cualquier diálogo con otros operadores que no incluya ser competitivos de cara al cliente.

Calidad, servicio y atención al cliente

Alcampo, poseedor de un concepto muy drástico en cuanto a la calidad que solamente es superado por el principio de atención al cliente, garantiza los dos tercios de la fecha de vida del producto en casa del cliente, de manera que cuando pasa al segundo tercio se procede a la liquidación o retirada del producto.

Lo que diferencia a Alcampo de otros competidores, sea del formato y del estilo que sea, es “la calidad, el servicio y la atención al cliente”, asegura el Director, afirmando que en esos indicadores cualitativos, “Albacete está jugando en primera división, mientras que los cuantitativos aún los estamos luchando porque los clientes hay que hacerlos y los proyectos se hacen en tres o cinco años, pero en índice de acogida, de atención y de servicio al cliente hemos obtenido la mejor puntuación de España, lo que nos llena de satisfacción y por lo que estamos recibiendo los reconocimientos que le son propios”, agradece el director de Alcampo en Albacete.

Actualmente, cuatro ingenieros de calidad visitan periódicamente el centro para hacer auditorías, tanto de estructura como de producto y de gestión, con lo que se prevé que, en el mes de enero y tras pasar la auditoría final contrastada, Alcampo obtendrá el certificado ISO 9001 de calidad a nivel de supermercado. Según el lema de la empresa Alcampo, manifiesta César Rapado, “nuestra voluntad es hacerlo cada día mejor en orientación al cliente. Somos un equipo de personas que estamos plenamente convencidos de lo que hemos hecho y de lo que queremos hacer, con una clara voluntad de mejora y de servicio”, destaca, recociendo que, indudablemente, no siempre es posible satisfacer a todos los clientes en el cien por cien de todas sus necesidades, a los que les pide que sigan honrándoles con su confianza y con esa voluntad de mejora que caracteriza a Alcampo, deseando en su próxima visita poder demostrarles que son capaces de poder satisfacerles.

Compromiso social

Alcampo acaba de lanzar su memoria corporativa como empresa socialmente responsable, fruto del trabajo desarrollado en los últimos años.

Así, ha creado relaciones comerciales con el Comercio Justo: “Entendemos que establecer un equilibrio entre países subdesarrollados y países desarrollados es una buena estrategia que ayuda a todos a ser mejores”, estima el Director, añadiendo que también se han establecido relaciones comerciales con algunos proveedores y fabricantes locales de diferentes sectores “porque Alcampo quiere crear valor también en el tejido industrial en el que se instala”, matiza.

A nivel de ciudadanía, se ha creado un acuerdo con el grupo AMIAB para integrar a personas con discapacidad. Alcampo también ha contribuido a la integración de mujeres de más de 35 años en abandono de actividad en los últimos años, que reciben toda la formación por personal directivo de la Casa y que, en opinión de César Rapado, “son personas muy responsables, a veces con verdadera necesidad, por lo que saben valorar la oportunidad de un empleo”, elogia.

En cuanto a la protección a la infancia, Alcampo realiza varias acciones a lo largo del año con diferentes organizaciones: campañas de recogida de juguetes, colaboraciones con la Fundación Crecer y Jugando, con Radio Nacional de España y con la Fundación Juver.

Todos los servicios de Alcampo están en Albacete

Todos los servicios que ofrece cualquier centro de Alcampo, incluso los más novedosos, están en Albacete. En la Caja Ecológica se facilitan bolsas y cajas de cartón reciclables que el cliente paga por primera vez y cuando está desgastada la entrega a cambio de una nueva, lo que ayuda a construir el futuro de una forma más consciente con la naturaleza. Incluso en el tratamiento de las bolsas que se utilizan en Alcampo, “abandonamos el blanco por indicaciones de los ingenieros de calidad porque llevaba una serie de componentes mucho más agresivos para el medio ambiente y las tenemos transparentes”, apunta César Rapado.

Existe también la “Caja Amiga”. Son cajas en las que el propio cliente, a través de un programa muy sencillo, hace la lectura de su compra, lo que facilita la agilidad y respeta el tiempo del cliente.

A la entrada del supermercado se encuentra el Club Financiero con la tarjeta Alcampo, que permite obtener muchos descuentos mes a mes, y otra serie de servicios –seguros, créditos, suscripción a revistas, líneas telefónicas, etc.-.

En la gasolinera, inaugurada en el mes de junio, los clientes mediante la tarjeta tienen un 3% de descuento, más otro 3% si son también clientes de la tienda, es decir, un 6%, “garantizando que con ese 6% tenemos los precios más baratos en los cuatro tipos de combustible”, asegura el Director.